Job: Specialist-Guest Services-130019FP

Description du poste - Specialist-Guest Services (130019FP)

Description du poste 

Poste : Service à la clientèle/Réception Localisation principale : USA-HI-Honolulu-Waikiki Beach Marriott Resort & Spa Organisation : Marriott Hotels Resorts Type de Poste: Non-cadre Horaire : Astreinte  Avec plus de 300 établissements gérés dans le monde entier (en incluant les centres de conférence), notre marque phare, Marriott Hotels & Resorts célèbre l'enthousiasme, la fidélité et la résilience de nos clients tout en mettant l'accent sur un service exceptionnel et un confort authentique. En tant que membre de l'équipe de Marriott Hotels & Resorts, vous travaillerez pour offrir à chaque client la meilleure expérience de séjour possible. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Marriott Hotels & Resorts.   Résumé des fonctions         Organiser, confirmer, traiter et prendre en charge toutes les arrivées et tous les départs de clients, les réservations de chambres, les demandes, les changements et les annulations. Obtenir le paiement, vérifier et ajuster la facturation. Activer et enregistrer les clés des chambres. Traiter toutes les demandes des clients et relayer les messages. Imprimer les listes d'occupation pour disposer d'un dossier répertoriant tous les clients en cas d'urgence. Présenter et expliquer aux clients les services accessibles durant leur séjour ; orienter les clients et les informer sur les installations, services et heures d'ouverture de l'hôtel ainsi que sur les lieux à visiter. S'assurer que toute demande ou tout problème en suspens depuis la veille est traité et résolu en priorité. Effectuer et passer en revue des rapports/journaux quotidiens. Remplir les rapports de fermeture et de caisse indiqués dans le système informatique. Accepter et enregistrer les demandes de réveil téléphonique et les transmettre au service concerné. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart, sécuriser la caisse. Traiter tous les types de paiement, bons de rectification, remboursements, avoirs et autres factures, et faire de la monnaie. Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client.        Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; signaler les accidents, les blessures, ainsi que les conditions de travail dangereuses au responsable ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialité des informations propres à l'hôtel ; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la compagnie, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; répondre au téléphone en employant le langage approprié. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualité. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.     Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».   Poste affiché le : 5 déc. 2013, 03:02:27